Patiënten sneller bij de juiste zorg. Zorgprofessionals die elkaar beter kennen. Het begint met deze meting.

Dagelijks worden duizenden patiënten doorverwezen naar vervolgzorg. Toch wordt het volledige potentieel van de zorgketen niet optimaal benut. Patiënten komen niet altijd terecht bij de zorginstantie die het beste aansluit op hun zorgvraag. Ook blijven kansen voor betere samenwerking tussen zorgorganisaties onbenut.

Met een potentieelmeting brengt Customer Contact Company verbeterkansen in de zorgketen in beeld. Datagedreven, multidisciplinair en altijd gericht op één doel: meer passende zorg voor de patiënt.

Wat is een potentieelmeting?

Een potentieelmeting is een datagedreven analysemethode die inzicht geeft in het verbeterpotentieel binnen de zorgketen. De meting laat zien waar patiënten passender vervolgzorg kunnen ontvangen en waar de samenwerking tussen zorgorganisaties kan worden versterkt.

De centrale vraag: welke zorg is het meest passend voor de patiënt? En sluit dat aan bij de zorg die nu daadwerkelijk wordt ingezet?

Om die vraag te beantwoorden luisteren vier multidisciplinaire teams, bestaande uit zorgprofessionals van verschillende organisaties, in twee dagen naar zo’n 350 tot 450 patiëntcontacten en bekijken de bijbehorende dossiers. Door deze omvang zijn de resultaten statistisch significant en direct bruikbaar.

De kracht van een potentieelmeting zit niet alleen in de data, maar vooral in de manier waarop deze wordt geïnterpreteerd. Doordat zorgprofessionals uit verschillende organisaties gezamenlijk analyseren, ontstaat een integraal beeld van de volledige zorgketen. Zo worden verbeterkansen zichtbaar die vanuit één organisatie alleen vaak onopgemerkt blijven.

Data krijgt waarde door context

Het grote verschil zit in wie de analyse uitvoert. Bij Customer Contact Company kijkt geen buitenstaander zonder zorginhoudelijke kennis naar de data. Zorgprofessionals zitten zélf aan tafel: huisartsen, wijkverpleegkundigen en medewerkers van de HAP, GGZ, SEH, ambulancezorg, meldkamer 112 en VVT.

Zij bekijken de data en plaatsen die direct in de juiste context. Daarmee wordt alle beschikbare kennis en kunde van de zorgprofessionals meegenomen in de afweging wat de meest passende zorg is. Wanneer een patroon zichtbaar wordt, kunnen zij beoordelen of dit logisch is, waardoor het ontstaat en waar verbetering mogelijk is.

Data vormt het vertrekpunt. De expertise van zorgprofessionals geeft de inzichten betekenis.

Wat levert een potentieelmeting op?

De inzichten die we tot nu toe in verschillende regio’s hebben opgedaan, komen opvallend sterk overeen. Vier inzichten keren vrijwel altijd terug:

1. Substantieel verschuivingspotentieel Bij een aanzienlijk deel van de patiëntcontacten blijkt passender vervolgzorg mogelijk. Bijvoorbeeld van of naar de HAP, wijkzorg, het ziekenhuis, de apotheek of ambulancezorg. De potentieelmeting maakt zichtbaar waar deze kansen liggen.
2. Betere samenwerking tussen zorginstanties: Zorgpartners kennen elkaar vaak goed op bestuurlijk niveau, maar veel minder in de dagelijkse praktijk.
   Tijdens de potentieelmeting werken professionals uit verschillende instanties intensief samen. Zij leren elkaars werkwijze, mogelijkheden en afwegingen kennen. Dat geeft een gezicht aan de mensen achter de telefoon. 
3. Draagvlak voor verandering: Vrijwel overal zien we hetzelfde: zorgprofessionals wíllen samen verbeteren.
   Doordat zij zelf deelnemen aan de analyse ontstaat eigenaarschap. Verbeteringen worden daardoor niet van bovenaf opgelegd, maar gezamenlijk ontwikkeld.
4. Kleine verbeteringen met grote impact: De knelpunten verschillen per regio minder dan vaak wordt gedacht. De oplossingen zijn meestal praktisch en relatief eenvoudig uit te voeren. Wat voor de ene regio vanzelfsprekend is, vormt voor een andere regio nog een verbeterkans.
   Niet ieder knelpunt kan direct worden opgelost. Organisatorische of praktische beperkingen spelen altijd een rol. De potentieelmeting maakt helder waar de grootste kansen liggen en helpt organisaties prioriteiten te stellen.

Van inzicht naar verandering

Een analyse alleen verandert de zorg niet. Duurzame verbetering ontstaat wanneer instanties gezamenlijk besluiten anders samen te werken. Daarom stopt de potentieelmeting niet bij het opleveren van de resultaten.

Customer Contact Company begeleidt zorginstanties ook bij de vervolgstappen. Samen vertalen we inzichten naar concrete verbeteracties. We begeleiden de samenwerking tussen betrokken partijen en ondersteunen de implementatie van veranderingen (Lees ook onze blog over changemanagement).

Zo wordt data niet alleen een bron van inzicht, maar ook een startpunt voor betere samenwerking en passender zorg.